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¿Qué es postventa y ejemplos?

Uno de los mejores ejemplos de servicio postventa es solicitar el feedback del cliente una vez que concluyó el proceso de ventas. Esto te permitirá conocer sus opiniones sobre la calidad de la atención, los canales de contacto, la calidad del producto/servicio, etc.

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¿Cuáles son las estrategias de postventa?

Estrategias de post venta y fidelización
  1. Monitorea las opiniones de los clientes.
  2. Ofrece un servicio al cliente excepcional.
  3. Capacitación al equipo de ventas.
  4. Ofertas y descuentos especiales.
  5. Programar encuestas post venta con recordatorios.
¿Qué es la postventa Según Kotler?
La postventa es un ejercicio de atención al cliente, este servicio puede ser desde operaciones de mantenimiento, como venta de repuestos, atención técnica, entre otros; también puede ser el ofrecer al cliente accesorios o servicios adicionales al bien o servicio adquirido (Kotler, 2005).

En consecuencia, ¿cuál es la principal función del servicio post venta?

Gestionará la Atención personalizada a clientes, tanto presencial como telefónicamente. Atenderá reclamos, garantías, devoluciones y coordinación del service. Realizará el procesamiento y actualización de la información en sistema de la empresa.
Y otra pregunta, ¿cuáles son las fases del servicio postventa?
Las 6 fases del servicio posventa
  1. Conoce al cliente. Es importante que sepas quién es tu cliente para ofrecer el mejor servicio posventa.
  2. Entra en contacto.
  3. Determina el servicio posventa que necesita.
  4. Dialoga.
  5. Cierra.
  6. Brinda seguimiento.

Por lo tanto, ¿cómo se realiza el seguimiento post venta?

Fases del seguimiento postventa
  1. Agradecimiento y seguimiento inicial.
  2. Entrega en el plazo prometido.
  3. Pide el feedback del cliente sobre el proceso de venta.
  4. Pide el feedback sobre el producto.
¿Qué plantea Kotler?
Philip Kotler explica que Marketing es un proceso tanto administrativo como social, por el cual las personas obtienen lo que desean y necesitan a través de la generación de deseo, oferta e intercambio de productos de valor.

¿Qué es el proceso de ventas según autores?

- Definición: Según Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", el proceso de venta es: "una secuencia lógica de cuatro pasos que emprende el vendedor para tratar con un comprador potencial y que tiene por objeto producir alguna reacción deseada en el cliente (usualmente la compra)" [2].
¿Qué es el producto según Kotler?
449). Por ultimo Kotler (1989) define el producto "es cualquier cosa que se ofrece en un mercado para la atención, adquisición, uso o consumo capaces de satisfacer una necesidad o un deseo" (p.

¿Cuáles son las funciones de un asistente de ventas?

Entre las obligaciones del asistente de ventas se incluyen vender, reabastecer y realizar tareas de promoción comercial. El objetivo es ofrecer un servicio de alto nivel al cliente y aumentar el crecimiento y los ingresos de la empresa maximizando las ventas.

Por Buell Eblen

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